La negoziazione inizia dal NO! 

04.02.2020

Giungere al punto in cui non si prova più terrore al cospetto della parola NO è un momento di grande liberazione, che ogni negoziatore deve necessariamente raggiungere. Se la sua più grande paura è proprio un NO, non può negoziare, perché significa che è ostaggio del Sì. È come se avesse le manette ai polsi. 


Chris Voss